Centre d'aide

Les réponses aux questions posées avant et après l'achat. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@altibria.com.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Choisissez le produit et sa version (taille, garnissage, couleur), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Validez le panier et suivez les étapes du paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que la commande est validée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement : carte bancaire et portefeuilles électroniques selon votre appareil. Le prix est réglé en une fois, à la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de Shopify, avec chiffrement SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que le colis n'est pas parti : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Après l'envoi du colis, vous gardez votre droit de retour de 30 jours.

Envoi et suivi du colis

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

6 à 15 jours après la validation de la commande : 1 à 3 jours de préparation, puis 5 à 12 jours de transport.

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison est offerte sur toutes les commandes, en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

D'où partent les produits ?

Ils partent directement des entrepôts des fabricants partenaires, en Asie : d'où le délai de 6 à 15 jours.

Aurai-je des frais de douane à payer ?

Non pour la France, la Belgique et le Luxembourg : la TVA à l'importation est déjà comprise dans le prix. Pour la Suisse, des frais d'importation peuvent être demandés à la réception du colis selon la réglementation suisse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'envoi du colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre le colis.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si vous n'avez rien reçu 15 jours après votre commande, écrivez-nous : nous lançons une recherche auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous renvoyons le produit ou nous vous remboursons, à votre choix.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, pendant 30 jours après sa réception, même si vous avez simplement changé d'avis. Le produit doit être complet, propre et dans son état d'origine.

Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : les frais sont alors pris en charge par Altibria.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 14 jours après la réception et la vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le produit reçu est défectueux ou abîmé ?

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, retour compris. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Avis clients

D'où viennent les avis affichés ?

Une partie des avis a été recueillie sur une autre plateforme pour un modèle identique : ils portent la mention correspondante.

Les avis sont-ils modérés ?

Nous publions tous les avis sur les produits, positifs comme négatifs. Nous ne publions pas les avis qui portent uniquement sur l'envoi du colis, sur le service d'une autre boutique ou sur une erreur de préparation de sa part (mauvais article ou article manquant dans le colis), sans rien dire du produit lui-même. Nous ne publions pas non plus les avis qui citent nommément une autre boutique ou plateforme de vente. Ces règles s'appliquent de la même façon aux avis positifs et négatifs, et nous ne modifions jamais le texte d'un avis.

Bien choisir son sac de couchage

Température de confort, limite, extrême : quelle différence ?

La température de confort est celle à laquelle on dort bien toute la nuit, allongé normalement. La limite correspond à une nuit tenue recroquevillé, sans avoir vraiment chaud. L'extrême est une limite de survie, réservée aux urgences. Choisissez toujours d'après le confort.

Quelle température de confort choisir ?

Prenez un confort inférieur de quelques degrés à la température minimale prévue. Si vous êtes frileux, gardez 5 °C de marge.

Duvet ou synthétique ?

Le duvet est plus chaud pour son poids et se compresse mieux, mais il craint l'humidité. Le synthétique isole encore un peu humide et sèche plus vite, mais il est plus lourd et plus volumineux à chaleur égale.

Quelle taille choisir ?

Regardez la longueur intérieure et la taille de dormeur indiquée sur la fiche. Un sac trop grand tient moins chaud : il y a plus d'air à réchauffer.

Peut-on assembler deux sacs de couchage ?

Oui, si les deux sacs sont jumelables : l'un avec la fermeture à gauche, l'autre à droite. La mention « jumelable » figure sur la fiche du produit.

Faut-il un matelas sous le sac de couchage ?

Oui. Sous le corps, le garnissage est écrasé et n'isole presque plus : le matelas vous protège du froid du sol.

« Duvet » et « sac de couchage » : même chose ?

Dans le langage courant, oui : beaucoup appellent « duvet » n'importe quel sac de couchage. Au sens strict, le duvet désigne un garnissage en fines plumes d'oie ou de canard.

Entretien

Comment laver un sac de couchage ?

Suivez d'abord l'étiquette. En général : lavage à la main ou en machine à 30 °C, programme délicat, avec une lessive douce (spéciale duvet pour un sac en duvet), puis séchage complet, à plat ou au sèche-linge à basse température avec des balles de lavage pour lui rendre son gonflant.

Comment ranger un sac de couchage ?

Ne le laissez pas compressé entre deux sorties : rangez-le à plat, suspendu ou dans un grand sac de stockage respirant.

Comment mettre un sac de couchage dans sa housse ?

Enfoncez-le dans son sac de compression en commençant par le pied, sans le plier : il garde mieux son gonflant. Serrez ensuite les sangles.