Votre panier 0
30 jours pour changer d'avis
Votre panier est vide
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Altibria entre le vendeur et tout acheteur consommateur. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
Ridah Boulhane, entrepreneur individuel (micro-entrepreneur), exploitant la boutique Altibria – 5 rue Jacquard, 94190 Villeneuve-Saint-Georges, France – RCS Créteil 877 620 229 – TVA non applicable, article 293 B du CGI – Téléphone : 09 60 36 90 88 – E-mail : contact@altibria.com.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, poids, garnissage, températures annoncées par le fabricant, coloris) figurent sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran.
Les produits sont vendus sur description : ils sont acquis auprès de fabricants partenaires après la commande, puis expédiés directement à l'acheteur dans le délai indiqué à l'article 7. Si un produit devient indisponible après la commande, l'acheteur en est informé sans délai et intégralement remboursé sous 14 jours au plus tard, sauf s'il préfère un produit équivalent.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
L'acheteur sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis valide la commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation de commande, qui récapitule les produits, le prix et le délai de livraison. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Le prix est payé en totalité à la commande, par les moyens proposés à l'étape du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le vendeur n'a pas accès aux coordonnées bancaires.
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, à l'adresse indiquée par l'acheteur, dans un délai de 6 à 15 jours à compter de la validation de la commande. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Pour la Suisse, des frais d'importation peuvent être demandés à la livraison selon la réglementation suisse.
Quelques produits ne peuvent pas être livrés en Suisse : pour une adresse suisse, aucun mode de livraison n'est alors proposé à l'étape du paiement.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés à l'acheteur au moment où il prend physiquement possession des produits. En cas de colis perdu ou abîmé, le vendeur renvoie le produit ou rembourse l'acheteur, au choix de ce dernier. Si la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, l'acheteur peut, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Le vendeur étend ce délai à 30 jours.
Pour l'exercer, l'acheteur informe le vendeur de sa décision au moyen de la fonction de rétractation en ligne, accessible sur la page Rétractation : renoncer à votre achat (lien présent en bas de chaque page du site), qui lui envoie aussitôt un accusé de réception par e-mail. Il peut aussi utiliser le formulaire ci-dessous ou écrire à contact@altibria.com. Il renvoie ensuite le produit dans les 14 jours suivant cette information, à l'adresse communiquée par le vendeur. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à la commande.
Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant l'information de la rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. La responsabilité de l'acheteur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées dans l'encadré ci-dessous. Pour les mettre en œuvre, écrivez à contact@altibria.com avec votre numéro de commande et une photo du produit.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Le vendeur n'est pas responsable d'une mauvaise exécution du contrat imputable à l'acheteur, à un tiers étranger à la fourniture des produits ou à un cas de force majeure. Les températures de confort, limite et extrême sont celles annoncées par les fabricants ; le ressenti varie selon la personne, l'équipement (matelas, vêtements) et les conditions météo.
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à contact@altibria.com ou par courrier à l'adresse du vendeur. Le vendeur y répond sous 48 heures ouvrées et recherche avec l'acheteur une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au vendeur, l'acheteur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. La saisine se fait en ligne sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
À l'attention de Ridah Boulhane – Altibria, 5 rue Jacquard, 94190 Villeneuve-Saint-Georges, France – contact@altibria.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
